Digital Experience Plattform | VfB Stuttgart
VfB Stuttgart: Vom Shop zum Fanerlebnis
Case Study | Der VfB Stuttgart hat seinen neuen Online‑Shop erfolgreich live geschaltet und damit die bisherige Shopware‑5‑Lösung abgelöst. Statt eines reinen Shop‑Systems wurde eine moderne Digital Experience Plattform (DXP) eingeführt, die die Basis für ein kanalübergreifendes Kundenmanagement schafft.
Digital Experience Plattform evaluieren
Projekt Überblick:
Vom Online‑Shop zur zentralen DXP
KUNDE: VfB Stuttgart e.V.
BRANCHE: Profisport
AUSGANGSSITUATION: Veralteter Online-Shop auf Basis von Shopware 5 mit begrenzter Skalierbarkeit und eingeschränkter User Experience
LEISTUNGEN: Konzeption, UX/UI-Optimierung, technische Umsetzung, Migration, SEO-Relaunch
LÖSUNG: Anstelle eines einfachen Shop-Relaunchs,wurde eine zentrale Datenplattform für verschiedene Kommunikations- und Commerce-Kanäle aufgesetzt.
Der VfB Stuttgart ist einer der traditionsreichsten Fußballvereine Deutschlands und spielt in der Bundesliga. Mit dem Launch seines neuen Online-Shops hat der Verein den Grundstein für eine umfassende digitale Transformation gelegt. Denn es wurde auch gleich die Basis für eine zukunftsfähige Digital Experience Plattform (DXP) geschaffen.
Herausforderung: Spannungsfeld zwischen Bestand und Zukunft
Die Migration von Shopware 5 auf eine moderne DXP war einer der entscheidendsten Schritte im Projekt. Über Jahre gewachsene Strukturen, gewohnte Prozesse und etablierte Funktionalitäten mussten hinterfragt und teilweise neu gedacht werden:
Gewohnheiten vs. Innovation: Vertraute Shopware-Features mussten durch neue, zukunftsfähige Lösungen ersetzt werden
Komplexe Stakeholderstruktur: Unterschiedliche Anforderungen aus eCommerce, IT, Marketing und Vertrieb
Technische Migration: Saubere Überführung von Daten, Logiken und Schnittstellen
Kundenstimme
Trotz der Komplexität des Projekts haben alle Beteiligten stets lösungsorientiert und transparent zusammengearbeitet. Mit der neuen Plattform haben wir ein digitales Erlebnis geschaffen, das unsere Fans begeistert und wichtiger Grundstein für unsere zukünftige Fankommunikation ist. Wir sehen dem weiteren Ausbau unserer Plattform freudig entgegen.
Director Digital & Innovation | VfB Stuttgart
Mehr als "nur" ein Shop: Zentrale Datenbasis für ein vernetztes Fanerlebnis
Neben dem neuen Online-Shop entstand im Projekt eine zentrale Plattform für das gesamte Kundendatenmanagement des VfB Stuttgart. Alle relevanten Fan- und Kundendaten werden an einer Stelle gebündelt und direkt mit den digitalen Touchpoints des Clubs verknüpft.
Diese zentrale Datenbasis bildet die Grundlage für eine konsistente digitale Experience über alle Angebote hinweg, weit über den Fanshop hinaus.
Alle Fan- und Kundendaten werden in einem zentralen System verwaltet. Fans können ihre Daten über Self-Service-Funktionen eigenständig pflegen und aktualisieren.
Ein Login ermöglicht den Zugriff auf mehrere digitale Angebote des Clubs, z. B. Fanshop, App oder Ticketing. Dadurch entsteht eine nahtlose User Experience über alle Kanäle hinweg.
Inhalte und Angebote können zukünftig gezielt an unterschiedliche Fan-Segmente ausgespielt werden.
Smarte Systembasis: Flexibilität und Power mit Pimcore
Technisch bildet Pimcore, betrieben auf Kubernetes, das Herzstück der neuen Plattform. Das System ist in der Lage, die komplexen Anforderungen an das DXP zu erfüllen und bei Problemen automatisch zu reagieren (Autohealing) und ist für die Zukunft mit Autoscaling-Optionen vorbereitet.
Alle Produkt-, Content- und Kundendaten werden an einem Ort gebündelt
Durch den Betrieb auf Kubernetes ist die Plattform auf Wachstum ausgelegt
Inhalte und Angebote können kanalübergreifend ausgespielt werden
Anpassungen sind jederzeit möglich ohne Systemgrenzen
UX für moderne Faninteraktionen
Neben der technologischen Basis spielte vor allem die User Experience eine entscheidende Rolle im Projekt. Der Shop wurde konsequent aus Fansicht gedacht und gestaltet.
Kürzere Ladezeiten = weniger Absprünge
Weniger Hürden im Kaufprozess, mehr Conversion
Der VfB wird digital erlebbar gemacht
ORCAYA
ORCAYA lieferte mit dem Pimcore Booster die technologische Basis und unterstützte bei der individuellen Anpassung der DXP sowie der User Experience.
NETFORMIC
NETFORMIC übernahm die zentrale Projektsteuerung und verantwortete die technische Umsetzung der Plattform.
KLICKPILOTEN
Die KlickPiloten begleiteten den SEO-Relaunch und stellte die optimale Sichtbarkeit des neuen Shops sicher.
Fazit: Erfolgreicher Start in eine fanzentrierte Digitalzukunft
Mit dem Go-Live ist ein entscheidender Meilenstein erreicht, der den Startpunkt für den weiteren Ausbau der Plattform markiert.
Zukünftig wird die DXP kontinuierlich um zusätzliche Touchpoints erweitert, um ein personalisiertes, nahtloses Fanerlebnis über alle digitalen Kanäle hinweg zu ermöglichen.
Vom Online-Shop bis hin zu Anwendungen im Stadion.
